Autor: grupa autora
Broj strana: 348
ISBN broj: 9788678043956
Izdavač:
Mono & Manjana
Godina izdanja: 2012.
Rasprodata
Bilo da se suočavamo s primedbama svojih radnika, ne slažemo sa
supružnikom oko novca i podizanja dece, pregovaramo s teškim klijentom
ili, jednostavno, kažemo „ne“, ili „žao mi je“ ili „volim te“, svaki dan
pokušavamo da učestvujemo u teškim razgovorima ili da ih izbegnemo. Bez
obzira koliko smo sposobni, svi vodimo razgovore koji izazivaju
uznemirenost ili razočaranje.